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CSQ 이름
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통화가 대기열에 추가된 CSQ입니다.
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CSQ ID
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CSQ의 고유 ID입니다.
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통화 기술
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통화가 라우팅된 CSQ와 관련된 기술입니다.
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서비스 수준(초)
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Unified CCX 관리에서 CSQ를 설정할 때 서비스 수준 필드에 입력한 값입니다. 보고서 기간 동안 서비스 수준이 변경되면 보고서에는 이전 및 새 서비스 수준 값이 함께 표시됩니다.
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걸려온 통화
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상담원이 통화를 수신했는지 여부에 관계없이 CSQ에 라우팅된 통화입니다.
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서비스 수준을 충족하는 총 통화
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Unified CCX 관리의 서비스 수준 필드에 표시된 시간 내에 응답한 통화입니다.
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서비스 수준을 충족하는 총 통화의 백분율(%)
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(서비스 수준 내에서 처리된 통화/걸려온 통화) x 100%
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 1(낮음)
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화 수입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 1의 백분율
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화의 백분율입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족한 통화 수 및 백분율 - 우선순위 2
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화 수입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 2의 백분율
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화의 백분율입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족한 통화 수 및 백분율 - 우선순위 3
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화 수입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 3의 백분율
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화의 백분율입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족한 통화 수 및 백분율 - 우선순위 4
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화 수입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 4의 백분율
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화의 백분율입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족한 통화 수 및 백분율 - 우선순위 5
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화 수입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 5의 백분율
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화의 백분율입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족한 통화 수 및 백분율 - 우선순위 6
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화 수입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 6의 백분율
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화의 백분율입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족한 통화 수 및 백분율 - 우선순위 7
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화 수입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 7의 백분율
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화의 백분율입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족한 통화 수 및 백분율 - 우선순위 8
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화 수입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 8의 백분율
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화의 백분율입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족한 통화 수 및 백분율 - 우선순위 9
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화 수입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 9의 백분율
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화의 백분율입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족한 통화 수 및 백분율 - 우선순위 10(높음)
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화 수입니다.
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각 통화 우선순위에 대해 SL을 충족하는 통화 수 및 백분율 - 우선순위 10의 백분율
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이 통화 우선순위를 가지고 서비스 수준 시간 내에 응답한 통화의 백분율입니다.
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